Politica de retur și anulare 

RETURURI

NOTĂ: NU OFERIM RETURURI GRATUITE — SE APLICĂ TAXE.

Pot returna comanda?

Da, este posibil.

Dacă nu sunteți mulțumită de produsele comandate de la Laura București, le puteți returna în termen de 30 de zile de la primirea lor.

În acest caz, comanda trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Comanda include toate accesoriile și părțile sale, iar ambalajul se află în starea în care a fost primit produsul.
• Este vizibilă doar utilizarea obișnuită a produsului; daunele cauzate de manipulare neglijentă sunt excluse.
• Produsele pentru care igiena este importantă au fost curățate temeinic înainte de începerea procesului de retur.
• Defectul produsului a fost constatat imediat după primire.
• Ne rezervăm dreptul de a taxa clientul cu costurile de expediere.
• Returul se procesează în termen de 7 zile lucrătoare și, dacă sunt îndeplinite condițiile, va fi confirmat oficial în acest interval.

* Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele returnate dacă există suspiciunea că au fost folosite sau deteriorate fără vina noastră.

Cum pot returna comanda?

Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, urmați acești pași pentru a începe procesul de retur:

Trimiteți un email la adresa: info@laura-bucuresti.ro

Asigurați-vă că emailul include următoarele:

• Numărul comenzii
• Motivul solicitării de retur
• Fotografia produsului în caz de deteriorare
• Numele și prenumele clientului
• Adresa clientului

Apoi vă vom contacta și vă vom comunica adresa de retur.

Nu trimiteți niciodată returul la adresa expeditorului; vă vom trimite adresa corectă după ce ne-o solicitați. Costurile de expediere a returului sunt suportate de client.

POLITICA DE ANULARE / RETRAGERE

Consumatorul are dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și în afara spațiilor comerciale, dacă este persoană fizică ce încheie contractul în scopuri care nu se raportează în principal la activitatea sa comercială sau profesională:

A. CONDIȚII DE ANULARE

Dreptul de retragere

Termenul de retragere este de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, ați intrat în posesia sau ați acceptat ultimul bun.

Deoarece lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt executate imediat ce sunt înregistrate. Prin urmare, nu putem opri procesul de expediere până la livrare și, ca atare, nu este posibilă rambursarea înainte de primirea bunurilor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Laura București printr-o declarație neechivocă (de ex. prin email la info@laura-bucuresti.ro) despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți folosi și formularul-tip de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu. Retragerea se finalizează la primirea bunurilor. Costurile de retur al bunurilor sunt suportate de cumpărător.

Dreptul de retragere nu se aplică, conform OUG nr. 34/2014, pentru produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate, nici pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și au fost desigilate după livrare.

Notă privind coletele aflate în tranzit

Deoarece produsele noastre sunt expediate din Asia, pot exista timpi de transport mai lungi, pe care nu îi putem controla. Dacă bunurile sunt deja în drum către dumneavoastră, anularea nu este posibilă. Vă rugăm să așteptați să primiți bunurile și apoi să le returnați. Desigur, ne puteți informa în prealabil despre retragerea dumneavoastră.

Pentru a asigura cel mai rapid retur posibil, vă rugăm să ne trimiteți confirmarea de expediere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, Laura București vă va rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care am primit notificarea retragerii și am primit bunurile. Pentru rambursare vom folosi același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel; în niciun caz nu veți suporta costuri pentru această rambursare.

TOATE RETURURILE SE EXPEDIAZĂ LA DEPOZITUL NOSTRU CENTRAL DIN ASIA, PE CHELTUIALA CLIENTULUI.