## I. Timpul Mediu de Livrare

Mai jos veți găsi timpul mediu de livrare pentru toate coletele noastre:  

● **Odată ce o comandă este plasată, ne ia 1-3 zile lucrătoare să procesăm comanda.**  
  ○ În timpul săptămânii durează o zi lucrătoare.  
  ○ Dacă comandați vineri seara sau în weekend, ar putea dura puțin mai mult.  

● **Odată ce comanda dumneavoastră a fost procesată, va fi expediată, iar livrarea durează în medie 8-12 zile lucrătoare.**  

Ne străduim să facem procesul de comandă și livrare cât mai ușor posibil pentru clienții noștri.  
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.  
Mai jos explicăm cum va fi procesată și livrată comanda dumneavoastră.

## II. Plasarea unei Comenzi (Placing an order)

Procesul de comandă la Numele magazinului este cât se poate de simplu:  

1. **Selectarea Produsului:**  
   Mergeți la pagina produsului și adăugați produsul dorit în coșul de cumpărături.  
   Faceți clic pe butonul negru **"Adaugă în coș"**.  
   Verificați dacă ați selectat variantele corecte.  

2. **Finalizarea Comenzii:**  
   Dacă totul este în regulă, faceți clic pe caseta **"Continuă cu finalizarea comenzii"**.  

3. **Informații Adresă:**  
   Pe pagina de informații, introduceți detaliile corecte ale adresei.  
   Asigurați-vă că toate informațiile sunt corecte.  
   Faceți clic pe **"Continuă livrarea"**.  

4. **Verificarea Expedierii:**  
   Pe pagina **"Expediere"** puteți verifica datele adresei.  
   ○ Se subliniază că fiecare expediere este trimisă **complet gratuit**.  
   ○ Ca semn de apreciere, plătim întotdeauna costurile de expediere și livrare.  

5. **Plata:**  
   Continuați făcând clic pe caseta **"Continuă plata"**.  

### Opțiuni de Plată

În opțiunile de plată aveți de ales între diferite metode de plată.  
Pe hellostella.com, toate opțiunile sunt criptate SSL, ceea ce înseamnă un mediu de plată securizat:  

● **Klarna (plată amânată)**  
● **Card de credit (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)**  
● **Cont Paypal**  
● **EPS**  
● **Imediat (Sofort)**  

6. **Finalizarea:**  
   Selectați metoda de plată corectă, faceți clic pe caseta **"Finalizează Comanda"** și veți fi redirecționat.  
   Urmați instrucțiunile pentru a finaliza.  

7. **Contact:**  
   În cazul puțin probabil în care aveți probleme, ne puteți contacta oricând.

## III. Costuri de Expediere (Shipping costs)

● **Acoperim costurile de expediere pentru fiecare comandă.**  
● **Toate produsele noastre sunt livrate la ușa dumneavoastră 100% gratuit.**  
● **Nu este necesară o cantitate minimă de comandă.**

## IV. Expedierea Comenzii Dumneavoastră (Shipping your order)

● **Ne asigurăm că comanda dumneavoastră este procesată și expediată cât mai repede posibil.**  
● **Pentru a menține prețuri corecte, colectăm coletele în cantități mari și le expediem odată ce am atins cantitatea minimă.**  
● **Sperăm în înțelegerea și dorința dumneavoastră de a ne ajuta.**

### Notă Importantă privind Întârzierile

Vă rugăm să rețineți: La fel ca multe alte magazine online, suntem foarte ocupați și pot exista întârzieri din cauza crizei Corona.  
Vă rugăm să țineți cont de acest lucru când plasați comanda.  

● **Vom face tot posibilul să expediem comanda dumneavoastră cât mai repede posibil.**  
● **Pentru a vă asigura că comanda dumneavoastră este expediată astăzi, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.**  
● **Echipa noastră de service vă va sfătui cu plăcere cu privire la soluția potrivită.**